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行业动态
温州龙湾于全省率先启动 “警务全回访”系统
    日期:2013/10/21

10月18日起,温州龙湾公安分局在全省率先全面启动“警务全回访”系统,通过电话、短信的方式,提供自动回访、跟踪告知、民意测评、民情收集等服务。


  据了解,该系统启动后,向龙湾公安分局报警的报警人,报警之后都将接到两个语音电话。第一个电话,将向报警人确认民警是否已到现场,并提醒报警人注意自身安全、保护案发现场。民警处警结束后,报警人可以通过第二通语音电话给民警处警情况打分。此外,所报警情一旦立案,报案人都将收到提醒短信,实时了解立案、嫌疑人采取强制措施、破案等案情进度,增加案情透明度。


  同时,该局还就窗口服务、办理业务等情况,向群众接通语音电话和发短信,告知业务办理进度,并根据业务办理情况,让群众直接测评打分。通过该系统,该局还可以不定期开展群众对龙湾公安工作的评议,了解民情民意,为公安工作提供决策参考。


  一旦群众给警务工作打出“不满意”,系统将自动对此作出筛选,供民警了解情况,进行“三级回访”,落实整改、服务和监督。


  据悉,“警务全回访系统”从今年5月份开始试运行以来,已取得了明显的成效。试运行期间,通过利用该系统向市民发送案件受理、立案、破案、嫌疑人强制措施告知5000余条,各类回访15000余条,发送测评语音16万余条。


  民警提醒,回访电话为自动语音形式,号码为0577-56909110,短信提醒号码为106573077902。

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